Au client, faire remplir une carte d'enregistrement à la réception pour mieux le connaître

Conseil n°3 : Faîtes remplir une carte d’enregistrement à vos clients

Il peut sembler fastidieux de faire remplir une carte d’enregistrement à l’arrivée de chaque nouveau client à la réception de votre établissement. Cela va occuper le client un petit moment et vous prendre également une ou deux minutes pour informatiser ces informations par la suite. Mais les bénéfices en sont très importants.

Tout d’abord, c’est le moment ou jamais de récupérer les informations sur le client que la plupart des OTAs ne vous fournissent pas (email, téléphone, etc.). Cela se révèlera plus tard très utile dans une optique de fidélisation (avec l’envoi d’emailing par exemple). Deuxio, cette carte d’enregistrement va vous permettre de connaître votre clientèle en profondeur : demandez leur leurs dates de naissance, leur nationalité et code postal, la raison de leur séjour (travail / loisirs). Tout cela va vous aider à dresser le portrait de vos clients types. Enfin, si c’est un séjour professionnel, demandez leur le nom de l’entreprise. Cela pourra vous permettre de prendre contact avec les entreprises qui vous envoient le plus de clients pour leur proposer une offre spéciale.

A l’heure du Big Data, vous aussi pouvez récolter une somme d’informations très utiles sur vos clients.