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Nos dernières actualités

Une stratégie que peu d’hôteliers mettent en place alors qu’elle présente souvent un bon retour sur investissement est la vente de packages. Il s’agit de proposer aux internautes qui réservent sur votre site web des packages du type : nuit + bouteille de champagne / entrée dans un monument / repas / etc. Pensez local et proposez des packages comprenant...

L’envoi d’emailings peut s’avérer remarquablement efficace dans le cadre d’une stratégie de fidélisation de vos clients. L’emailing vous permet d’informer vos anciens clients sur les nouveautés ou les promotions en cours sans être trop intrusif. Néanmoins, il faut savoir en user avec parcimonie. Essayez de vous mettre à la place du client afin d’envoyer vos emails au bon moment. Si un...

L’usage des smartphones a certes démocratisé la prise et le partage de photos mais votre établissement mérite mieux que des photos sombres, floues et mal cadrées. Une étude récente menée par Tripadvisor démontre que les photos influencent davantage la décision de l'internaute que les avis. Un shooting réalisé par un photographe professionnel peut donc changer du tout au tout la...

Votre établissement possède-il une salle de restaurant, un salon ou même simplement une cour ou un petit jardin ? Quelque soit la localisation de votre hôtel, il y a autour de vous des associations, des compagnies de théâtre amateur, des musiciens qui seraient heureux d'avoir un lieu où se produire. Prenez contact avec eux et laissez-les organiser des évènements au...

Imaginons que vous soyez responsable d'un hôtel indépendant à Lyon. Cela ne va pas vous faire plaisir mais vous pouvez dors et déjà renoncer à ce que l’on vous trouve sur la première page de Google en tapant “hôtel Lyon”. Des acteurs plus importants que vous (chaînes, OTA) sont déjà positionnés sur ces termes et ont le budget nécessaire pour...

Si vous êtes hôtelier, il y a de grandes chances pour que vous connaissiez les hôtels vous environnants et suiviez leur évolution de loin, mais sans avoir vraiment de contact direct avec eux. C'est dommage, car plutôt que d'appliquer la politique de l'autruche, entretenir de bonnes relations avec vos concurrents peut vous aider à améliorer les résultats de votre établissement. Prenons...

Le Late Check-out est une option que vous pouvez proposer à vos clients leur permettant de profiter de leur chambre un peu plus tard, souvent jusqu'au milieu de l'après-midi. Cette option correspond à une vraie demande de la part des vacanciers : 2 estivants sur 3 ont indiqué qu'ils pourraient être intéressés par cette option si elle leur était proposée....

N'oubliez jamais que (sauf dans de très rares cas), le vacancier ne vient pas visiter votre hôtel, il vient visiter une destination. Vous devez donc le rassurer sur le fait que votre hôtel est le mieux à même de l'accueillir pour une destination donnée. Votre établissement est à proximité d'une ville touristique, d'un monument reconnu, d'un espace naturel exceptionnel, d'un...

Il peut sembler fastidieux de faire remplir une carte d'enregistrement à l'arrivée de chaque nouveau client à la réception de votre établissement. Cela va occuper le client un petit moment et vous prendre également une ou deux minutes pour informatiser ces informations par la suite. Mais les bénéfices en sont très importants. Tout d'abord, c'est le moment ou jamais de récupérer...

Tripadvisor est devenu ces dernières années un élément primordial pour la présence en ligne des établissements hôteliers. Générateur de confiance si les avis sont positifs, Tripadvisor peut également "couler" les établissements n'affichant pas un bon taux de satisfaction. En effet, plus de trois personnes sur quatre consultent les avis des autres clients sur Tripadvisor avant de réserver leur hôtel. Dans ces...