Facebook propose l'un des outils publicitaires les plus puissants du marché. L’une des options offertes consiste à importer dans Facebook votre base de données clientèle pour toucher ces clients sur Facebook. Dans la pratique, vous importez dans l’outil publicitaire un fichier comprenant les noms, prénoms, emails et numéros de téléphone de vos anciens clients. Facebook va essayer de les retrouver sur...

Les clients aiment être rassurés tout au long du processus allant de leur premier passage sur votre site web à leur départ de votre établissement. L’emailing peut jouer un rôle fondamental pour professionnaliser votre relation clientèle. Il existe aujourd’hui des outils simples et accessibles (comme Mailchimp) qui vous permettent de créer des emails et de configurer leurs envois automatiquement. Faîtes partir...

Google propose un outil gratuit et simple d’utilisation qui vous permet de contrôler votre présence sur le moteur de recherche. Il vous suffit de vous rendre sur le site Google My business et d’y inscrire votre établissement. Vous pourrez dès lors ajouter vos horaires, adresse, et les photos de votre hôtel que vous jugez les plus flatteuses. Vous pourrez aussi répondre...

Lorsqu’un internaute visite votre site web, il a besoin de suffisamment de contenu pour pouvoir se faire une idée de votre établissement. Cela passe par les photos bien sûr : ayez à coeur de montrer l'ensemble des espaces de votre hôtel ainsi que les chambres. Mais cela passe également par les textes que vous mettez en ligne. Ne soyez pas avare...

Les OTA sont vos alliés pour ce qui est de gagner en visibilité et toucher une nouvelle clientèle. Mais ils peuvent également grever lourdement votre chiffre d’affaires du fait des commissions que vous devez leur reverser. A moins d’avoir un taux de remplissage très élevé, nous ne vous conseillerons pas de quitter les OTA. Par contre, gardez à l’esprit que de...

Il serait certainement plus pratique pour vous de répondre aux demandes des vacanciers à travers un canal de communication unique. Pourtant, pour être certain de ne pas perdre de clients potentiels, il est préférable de vous adapter à leurs souhaits en matière de mode de communication. Indiquer un numéro de téléphone sur votre site web est loin d’être suffisant, surtout que...

Une stratégie que peu d’hôteliers mettent en place alors qu’elle présente souvent un bon retour sur investissement est la vente de packages. Il s’agit de proposer aux internautes qui réservent sur votre site web des packages du type : nuit + bouteille de champagne / entrée dans un monument / repas / etc. Pensez local et proposez des packages comprenant...

L’envoi d’emailings peut s’avérer remarquablement efficace dans le cadre d’une stratégie de fidélisation de vos clients. L’emailing vous permet d’informer vos anciens clients sur les nouveautés ou les promotions en cours sans être trop intrusif. Néanmoins, il faut savoir en user avec parcimonie. Essayez de vous mettre à la place du client afin d’envoyer vos emails au bon moment. Si un...

Tripadvisor est devenu ces dernières années un élément primordial pour la présence en ligne des établissements hôteliers. Générateur de confiance si les avis sont positifs, Tripadvisor peut également "couler" les établissements n'affichant pas un bon taux de satisfaction. En effet, plus de trois personnes sur quatre consultent les avis des autres clients sur Tripadvisor avant de réserver leur hôtel. Dans ces...

Cela peut sembler aller de soi, pourtant de nombreux hôteliers indépendants n’ont pas encore mis en place de moteur de réservation  sur leur site web. On peut comprendre que l’aspect technique de la mise en place pouvait rebuter il y a quelques années de cela, mais aujourd’hui des solutions simples et clés en main existent. Suivant leurs fonctionnalités, elles peuvent...